PERSONAL DE RECEPCION

Descripción

Persona con excelente presentación, actitud positiva, atención al detalle y habilidades en servicio al cliente. Es responsable del ofrecimiento de una bienvenida cálida y profesional a todos los huéspedes, gestionando su registro, asignación de habitaciones, atención a solicitudes especiales y asegurando que su experiencia de llegada y salida esté alineada con los estándares de lujo del Hotel Royalton CHIC.

Requisitos

• Nivel académico requerido: Prepa o vocacional
• Experiencia: 1 – 2 años en PERSONAL DE RECEPCION
• Conocimiento(s) y herramienta(s):
  • Conocimiento en procesos de check-in, check-out, asignación de habitaciones, manejo de efectivo y cobros.
  • Manejo de empatía, resolución de conflictos, organización, multitarea y atención al detalle.
  • Dominio de protocolos de servicio al cliente de lujo.
  • conocimiento de servicios adicionales como concierge, spa, eventos o restaurantes.
• Idioma(s):
  • Inglés – Intermedio
• Habilidad(es) y competencia(s):
  • Proactividad
  • Motivación
  • Creatividad e innovación
  • Trabajo en equipo
  • Compromiso
  • Calidad en el trabajo
  • Orientación al cliente
• Disponibilidad de la persona:
  • No es necesario viajar

Horario

• Algunos días
• Tiempo completo
• 09:00 – 17:00
• Aclaraciones de horario: Horario rotativo de acuerdo a operación de la empresa

Funciones y actividades

• Cumplir con los estándares de atención al cliente y protocolos de seguridad establecidos.
• Brindar información sobre instalaciones, horarios, servicios y promociones del hotel.
• Atender llamadas telefónicas, correos y solicitudes tanto de huéspedes como de otras áreas.
• Canalizar solicitudes especiales o quejas al área correspondiente para pronta resolución.
• Recibir y dar la bienvenida a los huéspedes de manera cálida, cortés y profesional.
• Realizar procesos de check-in y check-out, asegurando precisión en los datos, asignaciones y cobros.

La empresa ofrece

• Prestaciones de ley
• Aguinaldo, vacaciones, prima vacacional, IMSS
• Fondo de ahorro, vales de despensa, uniformes, alimentos, transporte
• Contrato por tiempo indeterminado